國際空運銷售部崗位職責

崗位職責：

1.負責與客戶之間的直接溝通,維護良好的客戶關(guān)系,及時反饋客戶所需要的咨詢和需求,并通過多種渠道不斷開發(fā)新客戶。

2.積極向客戶推薦公司優(yōu)勢航線，并整理客戶信息。

3.負責客戶的運輸咨詢工作。

4.每天處理線上客戶詢價，及時做跟蹤反饋。

5.根據(jù)客戶的貨物信息提供最佳空運方案,滿足貨物正常到港和航班信息，有效保證客戶的利益最大化。

6.每天做工作計劃，當天工作總結(jié)，分析重點客戶。

7.每周二開例會，分析工作進展，交流各自工作中遇到的問題和解決辦法，以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息。銷售每周的電話回訪量，以及完成質(zhì)量的分析。

8.根據(jù)業(yè)務(wù)需求及開發(fā)客戶進度，制定工作計劃。

9.針對已合作的客戶，要制定維護計劃，每周至少聯(lián)系一次聯(lián)系客戶。定期約見客戶，了解客戶滿意度及倉位需求。

10.定期參加物流展會及其他相關(guān)展會，開發(fā)新客戶。

11.協(xié)助主管制定完成銷售目標，協(xié)調(diào)客服處理客戶的投訴及建議；

12.積極主動轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號文章以及網(wǎng)站文章，積極宣傳企業(yè)形象。

13.有義務(wù)了解客戶貨物信息，不隱瞞違規(guī)操作，不接公司禁止的貨物。

14.向代理發(fā)訂艙單訂艙，及時開單錄入物流系統(tǒng),并交接客服跟單處理。

15.協(xié)助空運操作順利完成貨物出口工作。

16.物流系統(tǒng)應(yīng)收費用審核，應(yīng)付費用核查，督促客服及時給客戶出賬單。

17.協(xié)助財務(wù)按期收回賬款，避免賬期延長，出現(xiàn)壞賬

18.后續(xù)航班確認起飛，及時反饋給客戶。

19.主動學(xué)習各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到業(yè)務(wù)熟練。

20.必須清楚了解公司每條航線的優(yōu)勢特點，及時和負責航線經(jīng)理及其他空運資源保持溝通，了解市場行情。

21.同一個公司客戶原則上只能由一名銷售負責，其他同事不應(yīng)該客戶報價，免得造成價格不統(tǒng)一。

22.公司客戶如果三個月沒有與公司合作，其他銷售可以隨時跟進，如有促成業(yè)務(wù)合作，則此客戶算是新銷售開發(fā)的業(yè)務(wù)。

 

銷售開發(fā)新客戶操作流程：

 

1.新客戶，第一票現(xiàn)結(jié)，出貨后付款，要求客戶必須付款到對公賬號（中國銀行賬戶）

按照客戶要求開具發(fā)票。

2.填寫《月結(jié)協(xié)議申請表》 《運輸協(xié)議合同》，并且找客戶要所有客戶相關(guān)資質(zhì)，提供給財務(wù)。相關(guān)資質(zhì)包括：最新營業(yè)執(zhí)照（必須）；負責人電話；法人身份證等（有則提供，可以增加客戶信譽，方便簽約月結(jié)）

3.財務(wù)上網(wǎng)站天眼查查詢客戶信譽。

主要查詢客戶公司信息是否和營業(yè)執(zhí)照相符，還有險信息提示，財務(wù)給出簽約月結(jié)意見，簽字提交給總經(jīng)理批閱。